Overbooking, Türkçe’de aşırı rezervasyon anlamına gelir. Hava yolu ve otelcilik sektöründe yaygın bir stratejidir. Hava yolu şirketleri, uçak koltuklarının boş kalmaması için kapasitesinden fazla uçak bileti satar. Bazı yolcuların bilet iptali veya uçuşa gelmeme olasılığı bu şekilde telafi edilir. Ancak tüm yolcular gelirse, bazı yolcular uçağa alınmayabilir.
Overbooking nasıl uygulanır?
Hava yolları, geçmiş uçuş verilerini analiz ederek her rota için ortalama iptal ve no-show oranını hesaplar. Buna göre fazladan bilet satışına izin verilir. Uçağın doluluk oranı yükselir, şirket gelir kaybı yaşamaz. Ancak planlar beklenildiği gibi gitmezse fazla bilet satışı overbooking sorunu yaratır.
Uçağın overbook olması ne demek?
Uçakta tüm yolcular biniş için hazır olduğunda koltuk sayısından fazla bilet satıldığı ortaya çıkar. Şirket önce gönüllü yolcular bulmaya çalışır. Gönüllülere alternatif uçuş, konaklama ve tazminat teklif edilir. Gönüllü bulunamazsa bazı yolcular uçağa alınmaz ve overbooking tazminatı sağlanır.
Overbook durumunda ne olur?
Overbook durumunda, satılan bilet sayısı uçaktaki koltuk sayısını aştığında bazı yolcular uçağa binemez. Hava yolu şirketi önce gönüllü yolcular bulmaya çalışır ve onlara alternatif uçuş, konaklama veya nakit tazminat sunar. Yeterli gönüllü bulunamazsa bazı yolcular istemeden de olsa uçuş dışı bırakılır ve yasal tazminat ödenir.
THY overbook ne demek?
THY (Türk Hava Yolları) overbook, THY’nin bazı uçuşlarda olası iptal ve no-show’ları hesaba katarak kapasitesinden fazla bilet satmasıdır. Amaç, uçakta boş koltuk kalmamasıdır. Tüm yolcular gelirse bazı yolcular uçağa alınmayabilir. Bu durumda THY, yolculara alternatif uçuş, otel konaklaması ve para tazminatı sunar.
Overbooking durumunda yolcuların hangi hakları vardır?
Overbooking nedeniyle uçağa alınmayan yolcular, ulusal ve uluslararası düzenlemelere göre bazı haklara sahiptir:
- Alternatif uçuş hakkı veya bilet bedelinin iadesi
- Uçuş ertelenirse ücretsiz konaklama ve transfer
- Avrupa Birliği uçuşlarında EC 261 kapsamında nakit tazminat
- Gönüllü çıkış yapan yolculara ekstra tazminat veya avantajlı hizmetler
Yolcular bu haklarını talep edebilir ve havayolundan resmi açıklama isteyebilir.
Overbook bilet nedir?
Overbook bilet, planlı iptaller veya yolcu gelmeme ihtimaline karşı şirketlerin fazladan sattığı bilettir. Bu biletle seyahat etmek isteyen herkes geldiğinde fazladan yolcular uçağa binemez. Bu yüzden bilet alırken iptal/no-show oranı yüksek hatlarda dikkatli olunmalıdır.
Overbooking sebepleri nelerdir?
- Yolcuların uçuşa gelmeme ihtimali (no-show)
- Son dakika iptalleri
- Maksimum kapasite ile uçuş hedefi
- Boş koltukların finansal zararı
Bu faktörler, şirketin tam doluluk garantisi için overbooking stratejisini yaygınlaştırır.
Overbooking sorunları nelerdir?
- Yolcuların planı bozulur, mağduriyet yaşanır.
- Şirket imajı olumsuz etkilenir.
- Sosyal medya şikayetleri artar.
- Hukuki süreçler başlayabilir.
Bu yüzden overbooking’in doğru yönetilmesi önemlidir.
Overbooking yaşamamak için yolcular ne yapmalı?
Overbooking mağduriyetine karşı şunları yapabilirsiniz:
- Erken check-in yaparak koltuğunuzu garanti altına alın.
- Seyahat sigortası yaptırarak ek güvence oluşturun.
- Tazminat hakkınızı bilin ve gerektiğinde talep edin.
